Resuelve aquí las dudas de funcionamiento de la Plaza
Problemas de acceso: contraseña y cuenta
¿Tienes dificultades para entrar a tu cuenta? No te preocupes. La mayoría de los problemas de acceso tienen solución fácil. Aquí te explicamos las situaciones más habituales y cómo resolverlas.
He olvidado mi contraseña
- Ve a la página de inicio de sesión de la plataforma.
- Haz clic en el enlace ‘¿Has olvidado tu contraseña?’ o ‘Recuperar contraseña’. Suele estar justo debajo del campo de la contraseña.
- Escribe la dirección de correo electrónico con la que te registraste.
- Haz clic en ‘Enviar’. Recibirás un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.
- Abre el correo y haz clic en el enlace. Tendrás que escribir una nueva contraseña dos veces para confirmarla.
- Ya puedes iniciar sesión con tu nueva contraseña.
💡 Si no recibes el correo de recuperación en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
No recuerdo con qué correo me registré
Si no sabes qué dirección de correo usaste al registrarte, prueba con las distintas direcciones de correo que usas habitualmente. Si ninguna funciona, contacta con el equipo de Plaza de la Custodia indicándoles tu nombre y organización para que puedan ayudarte a recuperar el acceso.
Mi cuenta parece estar bloqueada
Por seguridad, si se detectan varios intentos fallidos de inicio de sesión consecutivos, la cuenta puede bloquearse temporalmente. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, contacta con el equipo de la plataforma.
La página no carga o da error
Si la plataforma no carga correctamente, prueba estos pasos:
- Recarga la página: pulsa la tecla F5 o el botón de recarga de tu navegador.
- Limpia la caché del navegador: en muchos navegadores puedes hacerlo pulsando Ctrl+Shift+R (o Cmd+Shift+R en Mac).
- Prueba con otro navegador: si usas Chrome, prueba con Firefox o Safari.
- Comprueba tu conexión a internet.
📌 Si el problema persiste y afecta a toda la plataforma (no solo a tu ordenador), puede ser una interrupción temporal del servicio. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.